2021年银行网点关停势头继续延续。今年以来，截至11月25日，商业银行机构合计共有2171家银行网点终止营业。
银行网点关停的背后，除了离柜业务率走高、银行数字化转型加速等原因外，网点较高的运营费用也是银行网点数量不断缩减的主要原因之一。具体来看，银行盈利难的主要原因在于净息差收窄压力下，吸收存款的能力下降，业务收入有限，与场地租金、人力开支等成本难以平衡。
网点大幅减少的背后则是银行人员的缩编。从人员结构来看，前台削减、后台加重已经成为趋势。多家上市银行工作人员总数在2018年到2020年期间出现明显下滑。其中，农行出现连续下降趋势，从2018年的47.4万人下降至2020年的45.9万人，减少约1.5万人。
银行的从业人员数量虽然在不断减少，但信息科技人员的占比却在增加。对科技人才的重视，从各家银行的招聘计划也可窥一斑。今年以来，已有多家银行先后公布2022年秋季招聘计划，从招聘计划来看，今年的招聘人数相比去年明显增加。尤其是重视具有金融和科技复合背景的人才招录，各银行均给出优厚的薪资待遇。
金融机构为了通过降低成本来提高效率，促使金融业务线上化、数字化转型成为大势所趋。银行业整体对金融科技投入的重视，在上市银行相关披露的数据中可见端倪。例如，截至9月末，北京银行科技金融余额1653.5亿元，较年初增长2.4%。同时，部分上市银行在三季报中提到数字化转型成效。例如，交行三季报披露，“数字化新交行”建设是一大亮点。近年来，交通银行与数字化浪潮齐头并进，持续加码资源投入及人才培养，并以数字化思维全面升级金融服务。报告期内，交通银行数字化转型取得积极成效，在政务、民生、小微企业等领域实现金融服务与应用场景、技术支持与合作平台的“多场耦合”，大大提升了服务的精准性与有效性。
一家银行数字化转型是否成功，很重要的观察点是手机银行做得好不好。离柜率已经超过90%，柜面现在能触达客户的作用比较有限。手机银行是“核武器”，银行只有打造强大的手机银行APP，才能更好地触达客户，真正地让银行服务无处不在，进而进一步做好对客户的服务。针对未来银行重点发展方向，首先是基础架构的重构；其次是推进数据中台的建设和数据治理；三是打造多元的生态场景，从原有的服务向更深度的融合场景转变；四是推进全流程智能化的应用，降低营销风控管理的投入产出率；五是健全科技的组织架构和治理体系。